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Gestion de la calidad

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Gestion de la calidad

Mensaje por Medstudents UNICAH el Junio 10th 2011, 12:43 am

Gestión de la calidad

Calidad (Kalos) que significa lo bueno que es igual a lo bello.
La calidad es de tres dimensiones (3D):
1. Personal (filosofía de vida) Hacer las cosas bien desde la primera vez.
2. Producto (filosofía comercial) satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
3. Producción (filosofía comercial) cumplir con los requisitos del proceso.

Filosofía de vida
• Visión
• Misión
• Valores

Necesidad: estado de carencia humano

Deseo: necesidad moldeada por nuestra personalidad.
“Atraves de la necesidad surge un deseo”

Cliente:
• Interno: Empleados, proveedores y también los intermediarios
• Externo: consumidores o usuarios finales.
Normas ISO
Organización de Estándares Internacionales

Relación de la calidad total con:
• Temor al cambio
• Mercadotecnia
• Globalización
• Formas administrativas
• Filosofía de vida


“Con respecto al temor al cambio es debido a la falta de conocimiento. Conocimiento nos proporciona seguridad”
Conocimiento= poder y seguridad

Poder y seguridad
• Formación: educación
• Educación formal: capacitación y entrenamiento
• Educación informal: de un compañero de trabajo y de los que no tienen una línea de autoridad.
Capacitación: aprehensión del conocimiento teórico
Entrenamiento: desarrollo del conocimiento teórico por medio de la práctica.

Circulos de calidad | Equipos de calidad
• Voluntario | Asignado
• Informal | Formal
• Indefinido | personas de diversas áreas
• Personas de las misma área | definido

Similitud
Orientados a mejorar un proceso y solucionar un problema.

Logro de un compromiso total en la calidad
a) El compromiso depende de todos
b) Esfuerzo individual= compromiso total
c) Sistema de calidad dinámico
d) La calidad nunca se considera terminada



Calidad de vida en el trabajo (CVT)



Aseguramiento de la calidad

Empresa: debe garantizar la concordancia con las necesidades de los clientes.

Ciclo de mejoramiento continúo



Gestión de la calidad es tarea interdisciplinaria de todos en la organización


Planeación

Estratégica: planes generales
Táctico: área, por departamentos
Operativo: planes por actividad

Definiciones
Política de calidad= Directrices y objetivos de calidad.
Gestión de la calidad= Planeación y desarrollo de la calidad
Sistema de calidad= procedimientos y estructuras, recursos para lograr la calidad
Control de calidad= técnicas operativas para satisfacer los requisitos de calidad.
Aseguramiento= concordancia del producto con necesidades del cliente
Diseño de calidad= proceso de investigación de las necesidades actuales y culturales.

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